Reklamacje
Regulamin opisuje zakup dostępu przygotowywanego ręcznie przez sprzedawcę oraz płatności w PLN przez Przelewy24 i w EUR lub GBP przez Viva.com. Zakup jest dostępny tylko dla pakietów z podaną ceną i uruchomioną płatnością. Wybór języka nie zmienia rynku ani waluty.
2026-10-08-v11. Jak złożyć reklamację
Napisz na access@auto-diagnostic.pl albo wyślij zgłoszenie na adres: CENTRUM OBD Piotr Józefiak, ul. Władysława Sikorskiego 87C, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polska. Możesz też skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 786 484 133. Podaj, na czym polega problem, oraz dane pozwalające znaleźć zakup, na przykład numer zamówienia i e-mail. Jeżeli to możliwe, dodaj datę wystąpienia błędu, wskazanie pojazdu lub dokumentu i oczekiwany sposób rozwiązania. Zrzut ekranu może pomóc, lecz nie jest obowiązkowy. Nie wysyłaj hasła ani pełnych danych karty; brak paragonu nie wyklucza reklamacji, gdy zakup można wykazać inaczej.
2. Wpłata bez dostępu
Jeżeli zapłaciłeś, ale nie możesz korzystać z kupionego zakresu, nie płać ponownie. Zgłoś problem i zachowaj potwierdzenie płatności. Sprawdzimy potwierdzenie wpłaty, ręczną realizację zamówienia oraz wiadomość z instrukcjami. W przypadku niedostarczenia usługi możesz wezwać nas do jej dostarczenia. Jeśli nie dostarczymy jej bez zbędnej zwłoki albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Tobą, możesz odstąpić od umowy. Wezwanie nie jest potrzebne, gdy odmawiamy dostarczenia lub z okoliczności jasno wynika, że usługi nie dostarczymy, albo gdy uzgodniony istotny termin dostarczenia nie został dotrzymany.
3. Usługa niezgodna z umową
Konsument może żądać bezpłatnego doprowadzenia usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy: w szczególności gdy naprawienie niezgodności jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, nie doprowadziliśmy usługi do zgodności, wada utrzymuje się mimo naszej próby albo ma dostatecznie istotny charakter. Cena jest obniżana z uwzględnieniem wpływu niezgodności na wartość usługi i czasu jej występowania. Przy odpłatnej usłudze nieistotna niezgodność nie daje ustawowego prawa odstąpienia z tego powodu; ustawowo domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna. Odpowiadamy za niezgodności, które wystąpiły lub ujawniły się w opłaconym okresie ciągłego świadczenia, a nie tylko przez pierwsze 14 dni. Wygaśnięcie dostępu nie skraca ustawowych terminów dochodzenia roszczeń.
4. Termin i sposób odpowiedzi
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze albo innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie, jeżeli odrębny przepis nie stanowi inaczej. Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje techniczne, poprosimy o nie w zakresie proporcjonalnym do problemu; nie wymagamy przekazania hasła. Termin odpowiedzi nie jest dodatkowym terminem, przez który klient musi tolerować istotną niezgodność usługi.
5. Zwroty i zakres rozliczenia
Kwoty należne wskutek uznanego obniżenia ceny lub odstąpienia zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia. Używamy sposobu płatności zastosowanego przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób bez dodatkowych kosztów. Przy odstąpieniu dotyczącym niezgodności ciągłej usługi rozliczamy okres, w którym usługa była niezgodna, oraz opłacony okres, który nie będzie już świadczony, zgodnie z ustawą. Rozpatrzenie reklamacji i zlecenie przelewu zwrotnego to odrębne czynności; o wyniku sprawy poinformujemy Cię na trwałym nośniku. Cofnięcie dostępu wynikającego z reklamowanego zakupu nie usuwa innych ważnych zakupów.
6. Dodatkowa pomoc
Z ochrony ustawowej dotyczącej usługi cyfrowej korzysta także przedsiębiorca będący osobą fizyczną, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz informacji UOKiK o polubownym rozwiązywaniu sporów: polubowne.uokik.gov.pl. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa do wystąpienia do właściwego sądu. Zwykłe 14-dniowe odstąpienie bez podania przyczyny opisuje osobna część regulaminu.