Reklamationen
Die Bedingungen beschreiben vom Verkäufer manuell eingerichteten Zugang sowie Zahlungen in PLN über Przelewy24 und in EUR oder GBP über Revolut Business. Bestellbar sind nur Pakete mit einem angezeigten Preis und verfügbarer Zahlung. Die Sprache ändert weder Markt noch Währung.
2026-10-08-v11. Reklamation einreichen
Schreiben Sie an access@auto-diagnostic.pl oder per Post an CENTRUM OBD Piotr Józefiak, ul. Władysława Sikorskiego 87C, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, Polen. Telefonisch erreichen Sie uns unter +48 786 484 133. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie Informationen zur Identifizierung des Kaufs an, beispielsweise Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wenn möglich, nennen Sie den Zeitpunkt des Fehlers, das betroffene Fahrzeug oder Dokument und die gewünschte Lösung. Ein Screenshot kann helfen, ist aber nicht erforderlich. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Ein fehlender Kassenbeleg schließt eine Reklamation nicht aus, wenn sich der Kauf anders nachweisen lässt.
2. Bezahlt, aber ohne Zugang
Wenn Sie bezahlt haben, den gekauften Umfang aber nicht nutzen können, zahlen Sie nicht erneut. Melden Sie das Problem und bewahren Sie die Zahlungsbestätigung auf. Wir prüfen die Zahlungsbestätigung, die manuelle Ausführung der Bestellung und die Zugangsnachricht. Wird die Dienstleistung nicht bereitgestellt, können Sie uns zur Bereitstellung auffordern. Erfolgt diese nicht ohne unnötige Verzögerung oder innerhalb einer ausdrücklich mit Ihnen vereinbarten Nachfrist, können Sie den Vertrag beenden. Eine vorherige Aufforderung ist nicht erforderlich, wenn wir die Bereitstellung verweigern oder aus den Umständen klar hervorgeht, dass sie ausbleiben wird, oder wenn ein vereinbarter wesentlicher Bereitstellungstermin nicht eingehalten wurde.
3. Nicht vertragsgemäße Dienstleistung
Verbraucher können die kostenfreie Herstellung der Vertragsmäßigkeit innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können sie den Preis mindern oder den Vertrag beenden, insbesondere wenn Abhilfe unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, wir keine Abhilfe geschaffen haben, der Mangel trotz eines Abhilfeversuchs fortbesteht oder ausreichend schwerwiegend ist. Eine Preisminderung berücksichtigt die Auswirkung auf den Wert der Leistung und die Dauer der Vertragswidrigkeit. Bei einer entgeltlichen Leistung berechtigt eine geringfügige Vertragswidrigkeit nicht zur gesetzlichen Vertragsbeendigung aus diesem Grund; gesetzlich wird jedoch vermutet, dass sie nicht geringfügig ist. Wir haften für Vertragswidrigkeiten, die während des bezahlten Zeitraums fortlaufender Bereitstellung auftreten oder erkennbar werden, nicht nur in den ersten 14 Tagen. Das Ende des Zugangs verkürzt keine gesetzlichen Fristen zur Geltendmachung von Ansprüchen.
4. Antwortfrist und Verfahren
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail. Bleibt eine Verbraucherreklamation innerhalb dieser Frist unbeantwortet, gilt sie nach polnischem Recht als anerkannt, sofern keine besondere Vorschrift etwas anderes bestimmt. Sind weitere technische Angaben notwendig, fragen wir nur in einem dem Problem angemessenen Umfang danach; Ihr Passwort ist nicht erforderlich. Die Antwortfrist ist keine zusätzliche Frist, während der ein Kunde eine wesentliche Vertragswidrigkeit hinnehmen muss.
5. Rückzahlungen und Abrechnung
Beträge, die aufgrund einer berechtigten Preisminderung oder Vertragsbeendigung geschuldet werden, zahlen wir ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der betreffenden Erklärung zurück. Wir verwenden die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode ohne zusätzliche Kosten zustimmen. Bei Beendigung wegen Vertragswidrigkeit einer fortlaufenden Dienstleistung berücksichtigen wir nach den gesetzlichen Regeln den nicht vertragsgemäßen Zeitraum und den bereits bezahlten, künftig nicht mehr erbrachten Zeitraum. Die Prüfung einer Reklamation und der Auftrag zur Rückzahlung sind gesonderte Schritte; das Ergebnis teilen wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger mit. Der Entzug des Zugangs aus dem betroffenen Kauf löscht keine anderen gültigen Käufe.
6. Weitere Hilfe
Die gesetzlichen Schutzrechte für digitale Dienstleistungen gelten auch für natürliche Personen als Unternehmer, wenn der Kauf für sie im Sinne des polnischen Verbraucherrechtegesetzes keinen beruflichen Charakter hat. Verbraucher können die Hilfe eines Verbraucherbeauftragten und die Informationen von UOKiK zur außergerichtlichen Streitbeilegung unter polubowne.uokik.gov.pl nutzen. Das Reklamationsverfahren beschränkt nicht das Recht, das zuständige Gericht anzurufen. Den gewöhnlichen 14-tägigen Widerruf ohne Begründung erläutert ein eigener Abschnitt der Vertragsbedingungen.